Аналитика симптомов, настроения и стресса

Инициировала разработку ключевого функционала приложения: аналитики данных, с помощью которой можно отслеживать своё состояние и выявлять паттерны.

5 минут

Аналитика симптомов, настроения и стресса

Инициировала разработку ключевого функционала приложения: аналитики данных, с помощью которой можно отслеживать своё состояние и выявлять паттерны.

5 минут

Фокус приложения всегда был на cycle-syncing: у нас в том числе можно было отмечать начало менструации и отслеживать регулярность цикла. У нас были и killer features, над которыми мы усердно работали. Но у нас всё еще не хватало базового и необходимого функционала: аналитики симптомов и настроения (хотя сама возможность отмечать их была).

Приложение было неполным и проигрывало нашим большим конкурентам – Flo и Clue. Аналитика – это в целом базовый функционал для всех похожих приложений. Его отсутствие делало наш продукт уже не таким полезным, даже несмотря на killer features.

Более того, это подтверждалось и запросами, которые приходили через поддержку и даже письмами на почту. Отсутствие аналитики вызывало недоумение и снижало желание пользоваться приложением.

Поэтому я инициировала старт работы над этим функционалом: описала свои гипотезы команде и аргументировала, почему нам нужно это реализовать.

Введение

4. Сложные графики не нужны

По возможности, не нужно использовать графики и сложные схемы там, где можно обойтись и без них. Это сложный инструмент, который чаще всего затрудняет восприятие информации. Особенно в контексте здоровья и в контексте использования продукта обычными пользователями (не врачами или аналитиками, например).

3. Аналитику используют для простого мониторинга здоровья

Помимо женщин с серьезными заболеваниями, есть и те, кому просто важно отслеживать паттерны, чтобы следить за здоровьем: важно найти понятный инструмент, который подсветит повторяющиеся состояния и симптомы.

2. Аналитику используют при проблемах со здоровьем

Аналитика используется в основном теми, у кого уже есть проблемы со здоровьем и кому важно отслеживать динамику состояния. В том числе после консультации и рекомендаций врача. Поэтому одной из главных особенностей аналитики должна быть возможность скачивать отчёты для врачей.

1. Бизнес-гипотеза: благодаря аналитике мы повысим

retention rate

✨

Аналитика – базовый функционал, без которого наш продукт проигрывает конкурентам. Добавив его, мы повысим интерес пользователей и retention rate. В том числе потому что аналитика – это инструмент для отслеживания изменений в долгосрочной перспективе и пользователи вернуться через время, чтобы посмотреть результаты.

Гипотезы

Процесс

Интервью и обратная связь

Cобрала и проанализировала обратную связь от пользовательниц, а также прошлые результаты CustDev интервью

Кейс про CustDev-интервью

Анализ конкурентов

Посмотрела аналитику конкурентов и похожих приложений, собрала референсы и паттерны

Изучение отзывов в магазинах приложений

Выявила ключевые замечания по аналитике, а ещё дополнительно зафиксировала другие проблемы, о которых писали пользовательницы

Desk research

Изучила, как строится аналитика, какие женские заболевания существуют и как женщины живут с ними

Презентация команде и приоритезация

Обсуждение собранной информации и идей с командой, приоритезация, распределение задач в продуктовый бэклог

Продуктовый менеджмент

Сбор референсов и прототипирование

Собрала идеи визуализации данных, и построила user flow, в том числе с редкими сценариями (например, сценарии отсутствия аналитики по разным причинам). Показала финальный результат команде

Тестирование, авторский надзор и релиз!

Протестировали, а я провела ревью и авторский надзор dev-сборки и дала добро на запуск фичи в прод.

Черновой фигма-файл
с процессом работы над задачей

Черновой

Открыть

Профилактика и поиск паттернов

Женщины хотят отслеживать симптомы и общее самочувствие в разных фазах цикла, включая настроение и уровень стресса.
Сценарий про заботу о здоровье в целом и мониторинг ментального состояния. Приложение должно выявлять паттерны, прогнозировать симптомы, давать научно обоснованные рекомендации и в перспективе выявлять заболевания на ранней стадии.

75%

женщин имеют ПМС

Мониторинг здоровья

Мониторинг здоровья – одна из главных причин, зачем женщинам аналитика. Именно в контексте гинекологических заболеваний.
Обычно женщины наблюдаются у гинеколога и им важно отслеживать состояние. И поэтому в этом сценарии в том числе важно скачивать отчеты для врача.
Что ещё важно: частота определенного симптома по фазам, в какую фазу был симптом и подробная хронология записей.

22+ млн

случаев эндометриоза по миру

Use cases, которые я выявила в ходе исследования на 1-4 шагах, и которые подтвердили мои гипотезы:

Сценарии

4. Хронология

Хронология цикла с записью симптомов – именно этот функционал я посчитала самым удобным для просмотра симптомов и для врачей (в первой итерации)

3. Настроение по фазам

Динамика для отслеживания того, насколько сильно и когда менялось настроение
Конкретные цифры: какого настроения было больше в этом цикле

2. Симптомы по фазам

Карточки с перечислением симптомов. Без графиков и простыми словами:

1. Общая аналитика по циклу

Базовая, но важная аналитика: длительность цикла и конкретно менструальной фазы.
Есть как на общей странице всех циклов, где мы берем средние значения, так и в каждом конкретном цикле, где значения уже точные.

Решения

Все симптомы

показываем в каждом цикле

5 самых частых симптомов

показываем на общей странице всех циклов

5. Внесение симптомов

Собственно, функционал для того, чтобы вносить данные. Уже был реализован, но вот что мы улучшили:

Изменили UI для быстрого считывания и ориентирования в списке симптомов: сделали текст более читаемым, и добавили иконки
Добавили новые параметры для отслеживания. В том числе уровень стресса. Визуализировали его в аналитике

Отзывы

Собрали кучу отзывов после релиза. Это было основной (и очень приятной) метрикой в нашем продукте

Что ещё хотели доработать в будущем и унесли в наш продуктовый бэклог:

Те самые отчёты для врачей, которые не получилось реализовать по техническим причинам
Более детализированные отчеты с инсайтами и советами, учитывающие образ жизни
Геймификацию, чтобы сделать процесс внесения и отслеживания данных более увлекательным и помогать не забрасывать это
Улучшенную хронологию – хотели добавить фильтрацию по дням и симптомам
Возможность вносить прием таблеток и смотреть хронологию записей в аналитике
Мгновенные реакции и поддержку на отметки о симптомах

Продуктовый бэклог

Другие кейсы

Ещё больше кейсов этого продукта – скоро

Менеджмент и организация процессов

8 мин

CustDevs, которые повлияли на развитие продукта

5 мин

Гормоноскоп – персонализированные советы, поддержка, взгляд в будущее