Жду ваши проекты 💙
Можно отсканировать код через мобильное приложение Telegram: Настройки > Иконка кода в правом верхнем углу > «Сканировать QR-код»
Умное планирование
с учётом цикла
Как мы быстро запустили потенциальную
(и очень сложную) killer фичу и поняли, что она никому не нужна
6 минут
Умное планирование
с учётом цикла
Как мы быстро запустили потенциальную (и очень сложную) killer фичу и поняли, что она никому не нужна
6 минут
Графики, которыми я ну очень горжусь
Как я уже писала выше, я создала график гормонов, который стал одним из лучших визуалов во всем приложении и неоднократно получал комплименты и восторженные отзывы от команды и пользователей. Этот график часто сравнивали с графиками основных известных конкурентов и называли его самым крутым, простым и понятным 🥹
На графике показаны уровни четырех гормонов во всех фазах цикла. Графики отображают уровень гормонов не только в определенной фазе цикла, но и в двух или даже трех фазах — да, иногда одна неделя может включать в себя целых три фазы цикла!
Почему я считаю это своим большим достижением? Дело не только в визуале и эстетике. Это про то, что мне удалось представить сложные данные максимально просто и удобно и без потери ценности. Искренне и без скромности считаю это своей супер способностью.
Награда “Вау, я наконец начала понимать графики”
От пользователей, которые никогда не могли считать графики конкурентов и думали, что дело в них
Награда “Любовь пользователей”
От тех самых пользователей, которые выражали благодарность за графики
Награда “Фаворит команды”
От моей команды, которая не переставала хвалить эти графики
Разработка этого функционала стала попыткой найти ту самую killer feature, которая поможет взлететь нашему стартапу: выделиться среди конкурентов, завоевать интерес и любовь пользователей, поднять инвестиции.
Мы опирались на наш главный A сегмент пользовательниц, которые уже жили по концепции cycle-syncing. У нас появилась гипотеза о том, что для них важно и интересно в том числе планировать все свои дела с учётом цикла: рабочие и личные. Как минимум, получать советы для каждого занятия. И функционала для этого, конечно, ещё ни у кого не было.
Также на старте продукта мы двигались в B2B направлении, и это позволило бы нам успешно продать продукт компаниям, как ещё одну льготу, а также способ заботы о сотрудницах.
Мы опирались на наш главный A сегмент пользовательниц, которые уже жили по концепции cycle-syncing. У нас появилась гипотеза о том, что для них важно и интересно в том числе планировать все свои дела с учётом цикла: рабочие и личные. Как минимум, получать советы для каждого занятия. И функционала для этого, конечно, ещё ни у кого не было.
Также на старте продукта мы двигались в B2B направлении, и это позволило бы нам успешно продать продукт компаниям, как ещё одну льготу, а также способ заботы о сотрудницах.
Введение
3. Возможность выделиться на рынке
Благодаря такой killer feature мы сможем обойти конкурентов, у которых фокус только на трекинг цикла и фертильность, а также привлечём новых пользовательниц
2. Планирование должно быть бережным. Женщинам нужна поддержка
Женщины чаще испытывают стресс в силу различных факторов. Цикл сильно влияет на женщину и затрагивает многие сферы жизни. Например, менструация может быть причиной, как минимум, большого дискомфорта – особенно на работе. В мире, в котором женскому здоровью и особенностям уделяется всё ещё недостаточно внимания, мы должны стать опорой и поддержкой: помогать планировать личные и рабочие дела, но делать это бережно.
1. «A» сегменту нужно планирование с фокусом на цикл
Пользовательницы из «A» сегмента либо уже сильно вовлечены в концепцию cycle-syncing, либо полностью выстраивают некоторые сферы жизни в соответствии с этим. Таким пользовательницам будет очень интересно расширенное планирование, что в том числе повлияет на вовлечённость.
Гипотезы
Фокус на трекинг и фертильность
Что ещё важно: параллельно с этой задачей я проводила редизайн всего продукта, и мне в том числе важно было учитывать нашу новую стилистику и визуальные особенности.
Макеты были не до конца проработаны, но уже протестированы для проверки гипотез. Я посмотрела результаты интервью с пользовательницами: обратная связь по самой концепции была очень положительная, и именно поэтому мы решили продолжить работу над умным планированием
Часть работы над функционалом уже была проведена: я только пришла в продукт, и мне передали макеты с первой, почти черновой, итерацией функционала.
Контекст
Процесс
Анализ флоу и макетов
Изучила обратную связь с интервью. На макетах подсветила места для доработок: например, какие были проблемы на этапах флоу, какой функциональности ещё не хватало, где было слабое юзабилити и отсутствие визуальных акцентов.
Анализ решений
Главная сложность – в объединении нескольких решений: планировщика и инструмента по генерации советов. Изучила по отдельности каждое из существующих решений и попыталась их объединить.
Очень длинный этап прототипирования
Помимо сложностей в объединении всего на одном экране, приходилось учитывать много технических ограничений. Было очень много итераций, презентаций команде, а еще прототипы «final 2.0»
Запуск и подключение Mixpanel
Запустились и подключили аналитику для того, чтобы собирать данные и понимать, насколько новый функционал интересен людям и пользуются ли они им в целом.
2. Важность заполнения всех данных
Мы можем генерировать хорошие персонализированные советы при условии, что заполнены все данные по задаче. И в особенности поля «тип» и «интенсивность».
Важно было объяснить это пользовательнице, чтобы это было понятно, и даже замотивировать её на заполнение этих полей. В том числе потому что мы думали, что это как раз та самая наша killer feature – её важно было продемонстрировать. Мы ожидали восторг и восхищение после того, как пользовательница увидит советы, которые будут полезными именно для неё.
3. Снижение пользы при отсутствии данных
о цикле
От случаев с отсутствием данных всё равно никуда не денешься. Например, у женщины задержка месячных. Или пользовательница просто забыла отметить менструацию. Или цикл совсем сбит на фоне чего угодно.
В то время как цикл – ключевая вещь при генерации наших советов. Поэтому при отсутствии данных нужно было всё равно оставаться полезными.
4. Аккуратные и бережные советы
До того, как я пришла, в продукте тестировали совет «подвинуть задачу на другой день». И у меня появилась гипотеза, что такой совет может оттолкнуть пользовательниц – в целом, как и другие советы.
И вроде бы интерес со стороны опрошенных пользовательниц был, но вопрос в том, как подать наше умное планирование и что учитывать при генерации советов.
Во-первых, на тебя и твою жизнь уже влияет цикл, и тебе приходится адаптироваться. Во-вторых, рабочие задачи мало кто может подвинуть.
1. Конфликт двух смысловых блоков
При этом всём важным было не перегрузить экран.
Эти два блока связаны и должны идти вместе: советы генерируются из заполненной информации по задаче. Плюс, это мгновенная реакция и поддержка для пользовательницы, что важно для вовлечения и удержания.
Конечно, важно было всё: и блок для непосредственного создания задач и планирования, и блок с советами и поддержкой.
Сложности
3. Возможность вернуться к задаче и сгенерировать советы позже
Логичным было хранить советы – пользовательница всегда может вернуться к ним и почитать. Редактируя задачу, можно также получить новые советы.
2. Выбор даты
Пользовательница попадает в создание задачи из календаря и поэтому дата всегда уже выбрана. Но можно изменить её двумя способами:
- Через настройку даты
- Через совет подвинуть задачу – опираясь на мои гипотезы, постарались подать этот совет аккуратно, не делая на нём большой акцент
1. Адаптивый блок советов
Блок с советами располагается прямо над bottom sheet с деталями задачи. И это очень гибкий инструмент с множеством состояний
Объединить два сложных функционала на одном экране было сложно, но у меня получилось. Теперь всё происходит в bottom sheet c дополнительным адаптивным блоком: важные детали задачи прямо под рукой, а советы адаптируются буквально под любые изменения на экране.
Решения
Состояния блока
c) не забываем дарить ощущение радости – сообщаем, если задача идеально подходит для выбранной фазы цикла
a) при первом входе сразу подсказываем, что нужно заполнить, чтобы получить советы. Стараемся не делать на этом слишком большой акцент, но информация всё равно остается заметной в силу размера блока
d) ситуация, когда данных о цикле нет – тут же предлагаем их внести, далеко ходить не нужно
b) лоадер во время генерации советов
учитываем множество состояний:
Адаптируется под bottom sheet
учитываем разные разрешения, размеры полей, а также ввод с клавиатуры. Хотя, конечно, мы стараемся избежать ситуаций, когда контент не помещается
Метрики
Кто-то просто заходил посмотреть разноцветный календарь цикла, кто-то запускал bottom sheet, но только чтобы сгенерировать советы. И именно это мы и пошли исследовать дальше – непосредственно советы без планирования. Но это уже другая история :)
Очень маленький процент людей доходил до самого экрана с деталями задачами и советами. Пользовательницы просто не интересовались созданием задач и не нажимали на кнопку, которая запускала bottom sheet с заполнением деталей.
Спустя время благодаря аналитике мы увидели, что умным планированием никто не пользуется. И, честно говоря, были удивлены.
Ошибаться нестрашно и даже полезно – это мой главный вывод. Быстро запустились и выяснили, что:
- Женщины хоть и выстраивают некоторые сферы жизни, опираясь на свой цикл, но это точно не сфера планирования личных и рабочих дел
- Это значит, что мы просто копаем дальше. Одной гипотезой стало меньше, и это отлично. Мы на шаг ближе к успешному продукту.
- Мы нашли новые гипотезы, которые нужно проверить на исследовании: увидели, что женщины часто просто заходят на страницу с календарём, а также генерируют и читают советы.
- Я сделала хороший и удобный интерфейс без опоры на референсы, который был понятен (и приятен) пользователям – хоть и тому небольшому проценту, кто всё-таки решился нажать на кнопку создания задачи :)
Вывод
Другие кейсы
Гормоноскоп – персонализированные советы, поддержка, взгляд в будущее
8 мин
CustDevs, которые повлияли на развитие продукта
5 мин
Кейс это подробное описание, как я решала конкретную задачу. Внутри каждого – много текста, исследования и метрики.
